Coronavirus Pandemic Update

FRAKT

VVS smycken källor från många konstnärer och tillverkare lokalt och över hela världen, därför kommer leveranstiden att variera beroende på vad du beställer och var du bor.

På grund av stor efterfrågan, vänta 3 - 5 arbetsdagar för att behandla din beställning och 2 - 3 veckor för leverans. Ett spårningsnummer kommer att tillhandahållas när din beställning skickas ut från lagret. Behandlingstiden kan ta längre tid beroende på ordervolym.

För internationella beställningar, vänta 4 - 7 veckor för leverans. Du får eller kanske inte får ett spårningsnummer, men du kan vara säker på att din beställning är på väg.

Ibland kommer det att uppstå förseningar på grund av produktion, hamnproblem, logistikstopp och andra externa faktorer. Även om dessa externa faktorer ligger utanför vår kontroll, är det helt normalt och bör inte vara en anledning till oro om din beställning är försenad.

En beställning kan annulleras inom 24 timmar eller om den ännu inte har godkänts av bearbetningsanläggningen, men när din beställning har bearbetats och skickats kan vi inte under några omständigheter återbetala din beställning.

Om du inte får din beställning inom cirka 8 veckor, kontakta oss på sales@vvsjewelry.com för att skicka om ditt paket.

** Observera att om vi inte hör från dig efter 8 veckor och din beställning fortfarande inte har kommit fram, antar vi att du har mottagit din beställning och kommer inte att kunna hjälpa dig mer. Det är därför viktigt att kontakta oss inom 8 veckor om din beställning saknas eller är försenad. **

EXPRESSFRAKT

Expressorder levereras med den snabbaste tillgängliga metoden.

FEL ADRESS

Om du anger fel leveransadress och ditt paket skickas ut, kan vi inte ändra adressen medan det är på väg och USPS eller Fedex kanske inte kan leverera din beställning. Om det händer kommer de antingen att skicka tillbaka paketet till lagret eller kassera hela din beställning.

Om du anger fel adress vid kassan och inte uppdaterar din beställning innan den skickas, kan din beställning tyvärr inte återbetalas eftersom vi skickade exakt det du beställde till den adress du angav.

AVSTÄLLNINGAR

Beställningar kan annulleras inom 24 timmar. Inga avbokningar om din beställning har behandlats och skickats efter 24 timmar. Under vissa omständigheter kan vi kanske avbryta din beställning och hämta den från avsändaren, men vi måste ta ut en avgift på 30 % för att fylla på. Vi tar ut en avgift eftersom vi måste begära ett paketretur, öppna ditt paket och placera tillbaka smyckena i lager. När din beställning har behandlats kan den inte längre annulleras.

Moissanite- och Solid Gold-ordrar kan inte heller annulleras medan de bearbetas eftersom dessa är högvärdiga föremål som också kräver mycket produktionskostnader.

ANPASSADE BESTÄLLNINGAR

Anpassade föremål, som våra Moissanite-kedjor, Bubble- eller Baguette-kedjor eller något namn- och fotohänge kan inte avbrytas under produktionen. I ett nödläge när du behöver avbryta beställningen är det absolut bästa vi kan göra att erbjuda en avbokningsavgift på 30 % bara för att täcka våra produktionskostnader. Detta är extremt sällsynt och erbjuds från fall till fall.

När din beställning har skickats ut kan vi inte avbryta eller återbetala. Eftersom skräddarsydda varor görs just för dig, är alla anpassade beställningar slutförsäljning.

SKADAD/DEFEKT

Vi kommer att ersätta skadade eller defekta varor till 100 % samt täcka fraktkostnaden

RETURER

Vår policy gäller i 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte. Dessutom kan vi inte erbjuda en återbetalning när din beställning har skickats. Kontakta oss för återbetalning eller utbyte efter att du har tagit emot din vara.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen.

En 30 % lageravgift + returfrakt tillkommer på alla returer. När din beställning har mottagits och verifierats för skador återbetalar vi 70 % minus fraktkostnaden.

Skicka inte tillbaka ditt köp till tillverkaren.

Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas (om tillämpligt)

Alla varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel

Varorna måste skickas till antingen vårt huvudkontor i Kanada eller ett av våra lager utomlands. Vi ersätter kostnadsfritt paket som försvinner eller skadas under transporten och vi kommer att ersätta alla felaktigt levererade varor. Om en produkt är exakt enligt beskrivningen kräver vi bilder för kvalitetskontroll.

Om en produkt är exakt enligt beskrivningen accepterar vi inte under några omständigheter ångerretur.

Observera att vi inte accepterar returer på skräddarsydda artiklar, eftersom anpassade artiklar är gjorda för köparen endast kan inte säljas vidare till någon annan.

FÖLDADE ELLER SAKNADE BESTÄLLNINGAR

Observera att vi inte är ansvariga för förlorade eller saknade beställningar efter att transportören bekräftat framgångsrik leverans. Om ditt spårningsnummer visar att det har levererats på avsändarens webbplats, oavsett om det är USPS eller Royal Mail, är paketet 99 % av tiden där och allt du behöver göra är att söka efter paketet - kanske ligger det i fel brevlåda eller kanske någon hämtade det åt dig.

Om du i något fall inte kan hitta varan som levererades enligt USPS eller Royal Mail Tracker, kan vi ge en rabatt för att skicka om din beställning. Kontakta supporten för mer information.

Om du väljer att inte betala för din beställning igen kan tyvärr inte din beställning återbetalas eftersom vi skickade exakt det du beställde till den adress du angav och fraktbolaget eller spåraren bekräftar leveransen av föremålen.

Vi skulle endast skicka om eller återbetala om paketet försvinner under transporten. Observera också att när din beställning väl har skickats ut kan vi inte avbryta eller återbetala.

Vi rekommenderar därför att du lägger till en paketförsäkring på 5 USD till din beställning för att helt försäkra ditt paket i händelse av att det tappas bort, saknas eller blir stulet efter leverans. (som standard är vi ansvariga för ditt paket före och under transporten. Efter att det har levererats är det ditt ansvar).

Om ditt paket blir stulet kommer vi att kräva en polisrapport innan vi skickar om din beställning.

Observera också att paketförsäkringen inte täcker fel adresser. Se till att du anger rätt adress i kassan. Vi kan också uppdatera din leveransadress så länge du kontaktar oss innan vi skickar ut ditt paket. Om ditt paket redan har skickats ut kan adressen inte uppdateras.